Под видом заботы о природе магазины предлагают покупателям отказаться от бумажных чеков.
Юрист предупреждает, что такая экономия создает риски для потребителей, лишая их главного доказательства покупки.
Фото: РИА Новости / Александр Кряжев
На вопрос, зачем кассир уговаривает покупателя не брать чек, объяснение дала агентству «ПРАЙМ» Анна Циммерман, юрист юридической компании. По ее словам, магазин преследует в первую очередь свои интересы.
«Магазин таким образом экономит на чеках и косвенно снижает количество потенциальных обращений по гарантии и возвратам. А вот для покупателей отказ от чека создает серьезные процессуальные трудности», — указала юрист.
Почему магазину выгодно, чтобы чек не взяли
Эксперт выделила несколько ключевых причин, по которым магазины внедряют эту практику:
- Экономия средств: расходы на бумагу, расходники для кассовых аппаратов и обслуживание фискальных накопителей — это прямые издержки. Отказ даже от 10-20% чеков дает существенную экономию в масштабах крупной сети.
- Забота об имидже: сокращение использования бумаги позиционируется как вклад в защиту окружающей среды, что улучшает восприятие компании потребителями, хотя экономический мотив часто является основным.
- Снижение рисков при возврате товара: это основной риск для покупателя. Чек служит главным доказательством факта покупки и ее условий. Без него вернуть или обменять товар становится значительно сложнее.
Какие риски несет покупатель, отказываясь от чека
Анна Циммерман уточнила, что право на возврат товара сохраняется и без чека, но реализовать его становится гораздо труднее. Закон «О защите прав потребителей» допускает использование иных средств доказывания: выписку по банковской карте, свидетельские показания, штрих-код на упаковке или данные с камер видеонаблюдения. Однако на практике этого часто бывает недостаточно.
Банковская выписка подтверждает только факт оплаты, но не конкретный купленный товар. Свидетелей у обычной покупки может и не быть, а запрос видеозаписи — длительная процедура, и магазин может ответить отказом или «потерей» данных.
Кроме проблем с возвратом, есть и другие сложности:
- Невозможность отчитаться за покупку: это критично для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые не смогут списать стоимость товара на расходы без чека.
- Проблемы с гарантией: для многих технически сложных товаров гарантийный талон необходимо заполнить в момент покупки, и для его активации часто требуется приложить чек.
«Поэтому покупателям лучше всегда брать кассовый чек, это ваша главная страховка на случай проблем с товаром. Экономия нескольких секунд или грамма бумаги не стоит потенциальных хлопот и судебных разбирательств. Если вам предлагают не брать чек, вежливо откажитесь: "Спасибо, чек мне нужен"», — советует Циммерман.
Для дорогостоящих покупок, таких как техника, электроника или ювелирные изделия, эксперт рекомендует сохранять чек в течение всего срока гарантии, а лучше — дольше. Юридическую силу имеет и электронный чек, который является полноценной альтернативой бумажному.
Важно помнить, что, хотя продавец вправе предложить не брать чек, это не должно быть навязчивым. Отказать в его выдаче кассир не имеет права — такие действия являются административным правонарушением.
«Практика предложения отказа от чека выгодна в первую очередь магазину, так как она снижает его издержки и потенциальные риски. Для покупателя отказ от чека сопряжен с серьезным риском осложнения или даже невозможности защиты своих прав в случае необходимости вернуть или обменять товар», — заключила юрист.
Источник: ecoportal.su
